1 / Accès à l application GLPI
Vous accédez à l’application de suivi des interventions de votre établissement à partir de l’adresse suivante : https://glpi.ddec.pf
Vous devez saisir votre identifiant et votre mot de passe qui sont les mêmes que ceux pour vous connecter sur votre PC au bureau sur le réseau DDEC.
identifiant: p.nom (première lettre du prénom (.) NOM)
mot de passe: votre mot de passe
Vérifiez que vous avez bien sélectionné DDEC comme dans l’encart rouge.
Vous arriverez ensuite dans votre espace personnalisé dédié à la création et au suivi de vos tickets
2/ Synthèse des tickets et Enquêtes de Satisfaction
le premier onglet “Accueil” vous permet de voir la synthèse de vos tickets ainsi que le nombre d’enquêtes de satisfaction qu’il vous reste à renseigner. Il suffit de cliquer sur la ligne du champs description pour faire apparaitre l’enquête correspondante
Une fois le travail terminé vous aller recevoir un mail vous indiquant la fin du travail.Dès que le ticket sera clôturé par la DSI, vous aurez accès à l’enquête de satisfaction une fois connecté à votre espace GLPI. Ceci vous permettant de définir votre degré de satisfaction (de 0 à 5) concernant la résolution de votre ticket.
Vous pouvez également ajouter un commentaire et ce commentaire est obligatoire si le niveau de satisfaction et inférieure à 5 étoiles car ça veut dire qu’il y a des choses à améliorer ou des remarques à apporter.
Ces commentaires sont très importants et permettent à l équipe technique de la DSI de procéder aux rectifications nécessaires si les objectifs ne sont pas remplis.
Vous trouverez ci dessous un modèle d’enquête comprenant le niveau de satisfaction et le commentaire.
3/ Création des demandes d’intervention (Ticket GLPI)
Le second onglet permet de “créer un ticket” d’intervention
Une fois votre demande d’intervention créée vous recevrez des mails GLPI tout au long du traitement de votre ticket qui vous permettrons de suivre les actions en cours.
4/ Suivi des Tickets
Vous pouvez consulter à tout moment vos demandes d’intervention en cours en cliquant sur l’onglet “Tickets”
En cliquant sur le titre vous accéderez au contenu de votre demande
Dans l’onglet traitement du ticket vous pouvez voir quel technicien est en charge de la résolution du problème, les actions déjà exécutées et actuellement en cours ainsi que les dates des interventions.